Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com defeito, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original;

• Acompanhe todos os acessórios, manuais e itens enviados;

• Esteja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso essas condições não sejam atendidas.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto em desacordo com o pedido;

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:

• E-mail: vendasvsmusic@gmail.com

• WhatsApp: (54) 3028-0911

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

• Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Análise do Produto

Após o recebimento, o produto passará por uma análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado o defeito ou divergência, seguiremos com a solução escolhida.

7. Formas de Restituição

A restituição poderá ocorrer das seguintes formas:

• Estorno no cartão de crédito: realizado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Reembolso via transferência ou PIX: em até 10 dias úteis após aprovação;

• Vale-compra: para uso em nosso site, conforme preferência do cliente.

8. Troca de Produtos

Caso opte pela troca, você poderá escolher:

• O mesmo produto (se disponível em estoque);

• Outro produto de igual valor;

• Produto de valor superior mediante pagamento da diferença.

9. Considerações Finais

Nos reservamos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que ela seja consultada regularmente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.